Hoe werken we?

Wijkteam VraagRaak is er voor iedere inwoner van Maassluis, jong én oud. U heeft geen verwijzing nodig.

Advies en ondersteuning van VraagRaak zijn gratis. Heeft u specialistische hulp nodig? Dan betaalt u in veel gevallen wel een eigen bijdrage. Dit geldt niet voor jeugdhulp. Jeugdhulp wordt uitgevoerd door Mevis, een onderdeel van het wijkteam.

Hoe gaan we te werk?

We bespreken samen uw vraag of probleem en kijken wat er nodig is.

• Soms bent u na 1 of 2 gesprekken al voldoende geholpen.
• Soms verwijzen we u door naar een andere organisatie. Bijvoorbeeld Naut (voorheen Seniorenwelzijn), Stroomopwaarts of de Formulierenbrigade.
• Is er sprake van een ingewikkeld probleem of spelen er meer problemen? Dan bekijken we welke medewerker van het wijkteam u het beste kan helpen. Hij of zij wordt uw vaste contactpersoon.

Heeft u een vaste contactpersoon? Dan gaat het zo verder:

1. Uw contactpersoon maakt een afspraak met u voor 1 of meer gesprekken.
2. In die gesprekken bespreken we: wat is uw vraag, wat kunt u zelf doen (of mensen in uw omgeving) en welke oplossingen zijn er?
3. Daarna stelt u samen een plan op. Hierin staan de gemaakte afspraken duidelijk op een rij.
4. Dit plan wordt elke drie maanden opnieuw met u besproken, en aangepast als dat nodig is.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, wil VraagRaak weten wat er aan de hand is. Daarom komt een medewerker van VraagRaak bij u thuis voor een gesprek. U vertelt welke vragen u heeft, tegen welke problemen u aanloopt en wat u graag wilt veranderen. Samen bespreekt u dan mogelijke oplossingen.

Misschien kunt u (een deel van) het probleem zelf oplossen, eventueel met hulp van familie, vrienden of buren. Of misschien kunt u hulp krijgen van organisaties zoals een vrijwilligerscentrale, een mantelzorgorganisatie of een vereniging waarvan u lid bent. Ook kan uit het gesprek blijken dat u professionele zorg of hulpmiddelen nodig heeft.

Na het gesprek is duidelijk welke vragen en problemen u heeft en hoe u ze wilt aanpakken. Is één gesprek niet genoeg? Dan maakt de medewerker van VraagRaak een vervolgafspraak met u.

Wie zijn bij het gesprek aanwezig?

U (of uw gezin) kunt het gesprek alleen voeren met de medewerker van VraagRaak. Maar het kan ook fijn zijn om iemand erbij te vragen die u of de situatie in uw huishouden goed kent. Bijvoorbeeld een familielid, een goede kennis of een vriend of vriendin. Hij of zij kan u aanvullen en ondersteunen tijdens het gesprek, en misschien ook helpen bij het vervolg. U kunt ook gebruikmaken van onafhankelijke ondersteuning (zie hieronder).

Hoe bereidt u zich voor?

Het is goed om van tevoren op een rijtje te zetten wat u wilt bespreken. Maak, eventueel samen met degene die bij het gesprek aanwezig is, een lijstje met punten als:

• Wat gaat goed, wat gaat minder goed?
• Wat zijn mijn wensen?
• Waarbij heb ik ondersteuning nodig?
• Welke mensen in mijn omgeving kunnen helpen?

Na het gesprek maakt u samen met de medewerker van VraagRaak uw persoonlijke ondersteuningsplan. Hierin staan de afspraken over hoe en met wie u uw problemen gaat aanpakken. Ook staat erin wat u zelf doet, wat mensen in uw omgeving kunnen betekenen, wat u kunt verwachten van VraagRaak en eventueel welke professionele zorg of hulpmiddelen u nodig heeft.

Gaat u akkoord met het plan? Dan voert u het stap voor stap uit, samen met uw contactpersoon. Gaat het om hulp voor meerdere gezinsleden? Dan maakt u met elkaar een plan voor het hele gezin. Ook dan krijgt u één contactpersoon. Het ondersteuningsplan wordt elke drie maanden opnieuw besproken en aangepast als dat nodig is.

De medewerkers van VraagRaak werken nauw samen met andere organisaties, zoals huisartsen, scholen en woningcorporaties. Is er ondersteuning nodig van andere hulpverleners? Dan kan uw contactpersoon binnen het wijkteam zorgen voor een verwijzing.

Organisaties waarmee we samenwerken

• Mevis: Mevis is het onderdeel van het wijkteam dat verantwoordelijk is voor de jeugdhulp. De medewerkers van Mevis kunnen u en uw gezin ondersteunen.
• ROGplus: Medewerkers van ROGplus maken deel uit van wijkteam VraagRaak. Voor huishoudelijke hulp, wonen en woningaanpassingen, vervoer, rolstoelvoorzieningen en begeleiding kunt u ook rechtstreeks terecht bij ROGplus.
• Stroomopwaarts: Stroomopwaarts helpt inwoners van Maassluis, Vlaardingen en Schiedam op weg naar werk. U kunt er ook terecht voor een uitkering en voor hulp bij geldzorgen en schulden.
• Centrum voor Jeugd en Gezin Maassluis: Het Centrum voor Jeugd en Gezin helpt ouders en jongeren met vragen over gezondheid, opvoeden en opgroeien. Bijvoorbeeld via het consultatiebureau en met cursussen.
• Maasdelta: Maasdelta is een woningcorporatie. Maasdelta verhuurt woningen in onder meer Maassluis, Hellevoetsluis en Spijkenisse.
• Wijkagenten Maassluis (politie): De wijkagent kent uw buurt en is uw aanspreekpunt voor veiligheid in de wijk. Op de website van de politie ziet u wie de wijkagent in uw buurt is.
• KLiK Vrijwilligers: KLiK Vrijwilligers helpt u vrijwilligerswerk te vinden dat bij u past, in Maassluis, Vlaardingen en Schiedam. Organisaties kunnen hier ook vrijwilligers vinden.

VraagRaak vindt uw privacy erg belangrijk en gaat zorgvuldig om met uw gegevens. Dit is ook wettelijk verplicht. We bewaren alleen persoonsgegevens die nodig zijn om u te helpen met uw hulpvraag. De medewerkers van VraagRaak hebben een geheimhoudingsplicht.

Lees meer in onze privacyverklaring.

Hulp bij het gesprek

Wilt u hulp bij (het voorbereiden van) een gesprek met een medewerker van VraagRaak? U kunt hiervoor gratis onafhankelijke cliëntondersteuning krijgen. U vraagt cliëntondersteuning aan via ocomaassluis@adviespuntzorgbelang.nl of telefonisch via 088 929 41 52. U kunt ook het algemene e-mailadres gebruiken: sociaaldomein@adviespuntzorgbelang.nl.

Hulp bij juridische vragen

Heeft u juridische vragen? Ga dan eens praten met een van de Sociaal Raadslieden van Minters. De Sociaal Raadslieden helpen u graag met informatie, advies, begeleiding en bemiddeling. Deze hulp is gratis.

Sociaal-juridisch advies

Nederland kent allerlei wetten, regelingen en voorzieningen. Het is niet altijd makkelijk om uit te zoeken welke voor u gelden en hoe u ze kunt gebruiken. De Sociaal Raadslieden zijn hierin gespecialiseerd. Zij helpen u graag met informatie, advies, begeleiding en bemiddeling.

Op werkdagen kunt u als inwoner van Maassluis de Sociaal Raadslieden bellen: 010 435 10 22. U kunt ook een bericht sturen via WhatsApp: 06 11 15 50 77. Meer informatie staat op de pagina Sociaal Raadslieden van Minters. Is uw vraag ingewikkeld, of is een afspraak om een andere reden nodig? Dan maken de Sociaal Raadslieden een afspraak met u op een locatie in Maassluis.

Mocht uw contact met wijkteam VraagRaak niet naar tevredenheid verlopen, dan vernemen wij dit graag. Gaat het om een medewerker van het volwassenteam (18+)? Dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente Maassluis. Medewerkers van dit team zijn in dienst van de gemeente.

Heeft u een klacht over een medewerker van Mevis, de organisatie die verantwoordelijk is voor de jeugdhulp? Dan kunt u een klacht indienen bij Mevis.